Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

Nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, transparent et fiable afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.

La présente Politique d’Expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, notamment les zones de livraison, les frais, les délais de traitement et les modalités de suivi.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou territoires.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 259,99 € : livraison gratuite ;

  • Commande inférieure à 259,99 € : frais de livraison de 9,99 €.

Les frais applicables seront affichés clairement avant la confirmation finale de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf en cas de situation exceptionnelle prévue par la réglementation applicable.

3. Traitement des commandes

Nos commandes sont traitées pendant nos heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes passées en dehors des jours ouvrables, notamment pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la vérification des informations fournies ainsi qu’à la préparation des produits.

Le délai de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition et au suivi lorsque celui-ci sera disponible.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

7 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • les conditions de transport ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les retards éventuels du transporteur ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons néanmoins notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous collaborons avec différents partenaires logistiques.

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction des besoins logistiques afin de garantir une livraison efficace et sécurisée.

7. Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations disponibles relatives à votre achat, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les informations de suivi de l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.

Les informations de suivi sont généralement transmises après la remise du colis au transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant :

  • l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

  • le numéro de commande correspondant.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans le système du transporteur.

8. Responsabilités relatives à la livraison

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu, endommagé ou présente une anomalie lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos ou vidéos du colis et du produit lorsque cela est possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

Modification de commande ou d’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Exactitude de l’adresse de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l’impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner un retard de livraison ou un retour du colis.

Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client ou d’une absence de récupération dans les délais prévus, des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être appliqués.

9. Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés de livraison résultant d’événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • grèves ;

  • perturbations des transports ;

  • décisions des autorités publiques ;

  • autres événements considérés comme des cas de force majeure.

Dans ces situations, nous collaborerons avec nos partenaires afin de limiter les impacts et de rétablir le service dans les meilleurs délais possibles.

10. Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

  • l’état extérieur du colis ;

  • l’état du produit reçu ;

  • la conformité de la commande.

En cas de dommage apparent, de produit manquant ou de différence avec votre commande, veuillez conserver les éléments utiles (photos, vidéos ou emballage) et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou notre service d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Téléphone :
+1 (281) 772-5064

Adresse électronique :
customer@dwellhollow.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)