Politique d'annulation de commande

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous souhaitons vous offrir un service de gestion des commandes simple et transparent. Cette politique d’annulation s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

Après la validation de votre commande, nous commençons rapidement son traitement.

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état de la commande :

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après la commande, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation ;
• Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :

Adresse électronique : customer@dwellhollow.com

Téléphone : +1 (281) 772-5064

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Les informations relatives à votre demande d’annulation.

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et procéderons au traitement du remboursement.

3. Traitement du remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de remboursement

Après le traitement du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

4. Nous contacter

Adresse: 5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (281) 772-5064
Adresse électronique: customer@dwellhollow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)