Politique d'annulation de commande

Merci d’avoir choisi Dwellhollow. Nous souhaitons vous offrir un service de gestion des commandes simple, clair et transparent. Cette politique d’annulation s’applique aux commandes passées via notre site.

1. Conditions d’annulation de commande

Après la validation de votre commande, nous commençons rapidement son traitement.

Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état actuel de votre commande :

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande d’annulation ;
• Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a déjà été expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler directement.

Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du produit puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande. La possibilité d’annulation dépendra de l’état réel de traitement de votre commande.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :

Adresse électronique :customer@dwellhollow.com

Téléphone :+1 (281) 772-5064

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Les informations relatives à votre demande d’annulation.

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et procéderons au traitement du remboursement selon la procédure applicable.

3. Traitement du remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de remboursement

Après le traitement du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai de :1 à 3 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.

4. Nous contacter

Adresse: 5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (281) 772-5064
Adresse électronique: customer@dwellhollow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)