Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous nous engageons à fournir un service de livraison clair et fiable. Cette politique d’expédition s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.La livraison vers les autres pays n’est pas disponible pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant de 259,99 € ou plus (259,99 € inclus), la livraison est offerte ;
  • Pour toute commande inférieure à 259,99 €, des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Les frais applicables seront clairement indiqués lors de la validation de votre commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 (CET) un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours de fermeture seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la vérification des informations et à la préparation des articles.

Le délai de traitement est généralement de : 1 à 3 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations relatives à la livraison.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de : 7 à 12 jours ouvrables

Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Nous sélectionnons le transporteur approprié selon les informations de commande et les conditions de livraison.

Les transporteurs fréquemment utilisés peuvent inclure :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations de paiement ;
  • Les informations du transporteur ;
  • Les informations relatives à la livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour consulter l’état de votre commande, veuillez saisir :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande ;
  • Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez ensuite consulter les dernières informations concernant votre livraison.

8. Responsabilités liées à la livraison

(1) Produit endommagé ou perdu

Si votre produit est endommagé pendant le transport, perdu ou si une anomalie de livraison est constatée, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires afin que nous puissions vous aider.

(2) Modification du transport ou annulation de commande

Après validation de votre commande, nous commençons rapidement sa préparation.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois la commande entrée dans le processus d’expédition.

(3) Adresse de livraison

Veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l’impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner un retard de livraison.

9. Conseils lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier que l’emballage extérieur est intact.

Si vous constatez un dommage visible, une anomalie concernant le produit ou une différence avec votre commande, nous vous recommandons de conserver des photos ou vidéos et de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.

10. Nous contacter

Adresse: 5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (281) 772-5064
Adresse électronique: customer@dwellhollow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)