Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, nous proposons un service simple et transparent de retour et d’échange pour les produits achetés dans notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des défauts d’apparence, des dommages ou des problèmes visibles ;
  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un autre problème similaire ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
  • Vous souhaitez effectuer un retour sans motif, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.

Les produits retournés doivent être complets et accompagnés des éléments reçus avec la commande.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter :

E-mail : customer@dwellhollow.com
Téléphone : +1 (281) 772-5064

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • La preuve de paiement ;
  • Le motif du retour ;
  • Des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après vérification de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour.

Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter :

E-mail : customer@dwellhollow.com
Téléphone : +1 (281) 772-5064

Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.

Après approbation de votre demande, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Après réception et vérification du produit retourné, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai de réception du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de la demande. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Problème d’apparence du produit ;
  • Défaut de qualité ;
  • Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou problème similaire ;
  • Produit reçu différent de celui commandé.

En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des informations précises sur nos produits et à assurer un service après-vente fiable.

Les demandes de retour ou d’échange doivent contenir des informations exactes afin de permettre un traitement rapide. Si un produit ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons ne pas être en mesure d’accepter la demande.

8. Nous contacter

Adresse: 5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (281) 772-5064
Adresse électronique: customer@dwellhollow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)