Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

Afin de garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante, nous avons mis en place une politique relative aux retours, aux échanges et aux remboursements applicable aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf lorsque des dispositions légales applicables prévoient un droit différent.

2. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut de fabrication, un dommage ou un défaut visible ;

  • le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème similaire ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • le client souhaite effectuer un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit :

  • être complet ;

  • être accompagné de ses accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison ;

  • être retourné dans un état permettant son inspection et sa vérification.

3. Cas dans lesquels un retour ou un échange peut être refusé

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, une demande de retour ou d’échange peut être refusée notamment lorsque :

  • le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une manipulation inappropriée ;

  • le produit est incomplet ou certains accessoires sont manquants ;

  • le produit a été personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières du client, lorsque cela est applicable ;

  • la demande est effectuée après l’expiration du délai prévu ;

  • toute autre situation dans laquelle le refus est autorisé par la législation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Adresse électronique :
customer@dwellhollow.com

Téléphone :
+1 (281) 772-5064

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • une preuve d’achat ou de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons la décision ainsi que les instructions de retour et l’adresse d’expédition correspondante.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation préalable.

Adresse de retour :
5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique lorsque les conditions applicables sont respectées.

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Votre demande devra inclure :

  • votre numéro de commande ;

  • une preuve d’achat ou de paiement ;

  • le motif de l’échange ;

  • des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après approbation de la demande et réception du produit retourné, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement.

Le remplacement est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard ;

  • ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du retour et réception du produit, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition effectif des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Dwellhollow lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un défaut de fabrication ;

  • d’un problème de qualité ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur concernant le produit envoyé ;

  • d’une odeur inhabituelle, d’une différence importante de couleur ou d’un autre défaut similaire.

Dans le cas d’un retour effectué pour des raisons personnelles du client, notamment un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

8. Notre engagement

Nous nous engageons à fournir des informations fiables concernant nos produits et à proposer un service après-vente attentif et efficace.

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons aux clients de fournir des informations complètes, précises et accompagnées des documents nécessaires.

Toute demande ne respectant pas les conditions prévues dans la présente politique pourra être refusée.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement ou pour obtenir une assistance, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Téléphone :
+1 (281) 772-5064

Adresse électronique :
customer@dwellhollow.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)