Politique de service

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Cette politique de service présente les règles générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que les responsabilités liées à nos services.

En consultant ou en utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations présentées dans cette politique.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique de service s’applique à tous les utilisateurs visitant notre site, consultant nos produits, passant une commande ou utilisant nos services en ligne.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, fiable et pratique, tout en améliorant continuellement nos services liés aux produits, aux commandes, à la livraison et au service après-vente.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de l’utilisation de nos services, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable des informations fournies lors de vos commandes et devez conserver vos informations de commande de manière sécurisée.

Nous faisons notre possible pour maintenir l’exactitude des informations présentes sur notre site et assurer la disponibilité de nos services. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de la maintenance, de problèmes techniques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforçons de présenter des informations précises concernant nos produits, notamment les descriptions, les images, les caractéristiques, la disponibilité et les prix.

En raison des différences d’affichage, des conditions de prise de vue ou des variations de production, l’apparence réelle d’un produit peut présenter de légères différences par rapport aux images affichées.

Les informations relatives aux stocks sont mises à jour régulièrement. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation.

Les prix des produits sont clairement affichés avant la validation de votre commande.

4. Commandes et paiements

Après la validation de votre commande, nous procédons à la vérification des informations fournies.

Vous devez vous assurer que les informations de livraison, les coordonnées et les informations de paiement sont correctes.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

• Visa ;
• MasterCard.

Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée conformément à notre processus de préparation.

5. Politique d’expédition

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de : 1 à 3 jours ouvrables

Après expédition, le délai de livraison estimé est de : 7 à 12 jours ouvrables

Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au service de suivi disponible sur notre site.

Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, les frais, les délais et le suivi, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

Nous commençons le traitement des commandes après leur validation.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après la commande, vous pouvez demander son annulation.

Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception du produit.

Pour plus d’informations concernant les conditions et la procédure d’annulation, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d’échange

Nous proposons un service de retour et d’échange pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de :

40 jours après la réception du produit

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• Un problème de qualité du produit ;
• Un problème d’apparence visible ;
• Un produit reçu différent de celui commandé ;
• Une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un autre problème affectant l’utilisation normale ;
• Une demande de retour sans motif conforme aux conditions applicables.

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et traiterons votre demande selon les informations fournies.

Pour plus d’informations concernant les conditions, les procédures et les frais de retour, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Après validation de votre demande de remboursement, nous procéderons au traitement selon les conditions applicables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrables

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons les lois françaises applicables, y compris le RGPD.

En cas de problème lié à nos services, nous recommandons de nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et vous informerons de toute modification importante.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles.

Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services, au traitement des commandes et à l’assistance clientèle.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques et informations relatives aux produits, sont protégés par les droits applicables.

Toute utilisation non autorisée de ces contenus peut être interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre possible pour assurer la qualité et la disponibilité de nos services.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions causés par des facteurs indépendants de notre contrôle.

13. Modification de la politique de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les changements liés à nos services.

La version mise à jour sera publiée sur notre site et prendra effet dès sa publication.

14. Nous contacter

Adresse: 5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (281) 772-5064
Adresse électronique: customer@dwellhollow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)