Politique de service

Politique de Service

Introduction

Merci d’avoir choisi Dwellhollow (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique de Service décrit les conditions générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les informations relatives à nos produits, au traitement des commandes, à la livraison et au service après-vente.

En consultant notre site internet, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des dispositions présentées dans cette politique.

1. Champ d’application

La présente Politique de Service s’applique à tous les utilisateurs qui :

  • visitent notre site internet ;

  • consultent nos produits ;

  • passent une commande ;

  • utilisent les services disponibles sur notre boutique en ligne.

Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, fiable et pratique, tout en améliorant continuellement la qualité de nos produits et de nos services.

2. Informations fournies par les clients

Afin de garantir le bon traitement des commandes, les clients doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Avant de finaliser une commande, il appartient au client de vérifier notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • les informations de paiement.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards dans le traitement de la commande, des difficultés de livraison ou d’autres problèmes liés au service.

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations présentées sur notre site et assurer la disponibilité de nos services. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenances, de problèmes techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment :

  • les descriptions des produits ;

  • les images ;

  • les caractéristiques principales ;

  • la disponibilité ;

  • les prix.

En raison des différences possibles entre les écrans, des conditions de prise de vue ou des variations naturelles liées aux matériaux, l’apparence réelle d’un produit peut présenter de légères différences par rapport aux images affichées sur notre site.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la confirmation d’une commande, nous contacterons le client afin de proposer une solution appropriée.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation définitive de la commande.

4. Commandes et paiements

Après réception d’une commande, nous procédons à la vérification des informations nécessaires à son traitement.

Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • les informations concernant le produit sélectionné ;

  • l’adresse de livraison ;

  • vos coordonnées personnelles ;

  • les informations de paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Une fois le paiement confirmé, la commande sera préparée conformément à notre procédure de traitement.

5. Politique d’expédition

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France.

Après confirmation de la commande :

  • le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;

  • après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi pourra être communiqué afin de permettre au client de suivre l’avancement de la livraison.

Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais et le suivi, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation de commande

Après validation de votre commande, nous commençons rapidement sa préparation.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

7. Politique de retour et d’échange

Nous proposons un service de retour et d’échange pour les commandes répondant aux conditions prévues dans notre politique.

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de :

40 jours à compter de la réception du produit.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • un défaut ou problème de qualité du produit ;

  • un problème esthétique visible ;

  • la réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou tout problème affectant l’utilisation normale du produit ;

  • une demande de retour conforme aux conditions applicables.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état avant de traiter la demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Après validation de votre demande de remboursement, nous procéderons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Délai de remboursement

Le remboursement sera généralement visible dans un délai de :

3 à 10 jours ouvrables

après son traitement.

Le délai effectif peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

9. Assistance client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Nous examinerons votre demande avec attention et chercherons à apporter une solution adaptée à votre situation.

10. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre de :

  • la fourniture de nos produits et services ;

  • la gestion des commandes ;

  • l’organisation des livraisons ;

  • l’assistance client ;

  • l’amélioration de votre expérience d’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus disponibles sur notre site, notamment :

  • les textes ;

  • les images ;

  • les informations relatives aux produits ;

  • les éléments graphiques ;

est protégé et utilisé exclusivement dans le cadre de la présentation de nos produits et services.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus peut être interdite conformément aux réglementations applicables.

12. Responsabilité liée aux services

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la qualité, la sécurité et la disponibilité de nos services.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle, tels que :

  • des problèmes techniques ;

  • des interruptions du réseau ;

  • des difficultés liées au transport ;

  • d’autres circonstances externes ;

peuvent occasionner des interruptions temporaires ou des retards.

Nous nous engageons à fournir une assistance appropriée afin de résoudre les difficultés rencontrées dans les meilleurs délais possibles.

13. Modification de la Politique de Service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de Service afin de refléter les évolutions de nos services, de notre organisation ou de nos procédures.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Service ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
5 Ruchill Cir, Conroe, TX 77304, United States

Téléphone :
+1 (281) 772-5064

Adresse électronique :
customer@dwellhollow.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)